Condiciones y tiempos de despacho
Envíos en Región Metropolitana
- Lunes: Santiago, Colina, Paine y Buin.
- Martes y Miércoles: Santiago, Padre Hurtado, Peñaflor, Talagante, Isla de Maipo y Calera de Tango, Paine y Buin.
- Jueves: Santiago, Colina, Lampa, Paine y Buin.
- Viernes: Santiago, Paine y Buin.
Delivery Express
Disponible en un radio de 12 km desde la tienda (Ñuñoa), a través de: www.liberte.cl (ciertas comunas), express.liberte.cl y Uber.
Retiro y compra en tienda:
Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00 hrs. Pedro de Oña 68, Ñuñoa. Metro Irarrázaval.
Envíos a Regiones
Realizamos despachos a todas las regiones de Chile. Para garantizar que nuestros productos lleguen en las mejores condiciones, los días de despacho varían según el tipo de producto:
- Productos de Bombonería: Los despachos se realizan de lunes a jueves, evitando que los chocolates permanezcan almacenados en las bodegas de las empresas de transporte durante el fin de semana, debido a su sensibilidad a las altas temperaturas y al riesgo de deterioro.
- Productos de Chocolate Caliente: Los despachos se realizan de lunes a viernes, en días hábiles.
Importante: Los tiempos de transporte y entrega dependen exclusivamente de la empresa de courier seleccionada por el cliente al momento de realizar su compra. Liberté Chocolat no tiene injerencia sobre los plazos logísticos, las rutas de distribución ni los posibles retrasos que puedan producirse una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
¿Dónde está mi pedido?
Si no recibes tu pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores al pago, por favor contáctanos con tu nombre, correo, número de pedido y teléfono. Lo resolveremos lo antes posible.
¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llega el pedido?
Si no hay nadie en el domicilio, el repartidor podría dejar el paquete a otra persona o en un lugar seguro, según las políticas de la empresa de transporte.
¿Qué pasa si no se logra entregar mi pedido?
Si el pedido es devuelto porque no había nadie, la dirección era incorrecta o los datos estaban incompletos:
- Deberás pagar nuevamente el costo de envío para un segundo despacho
- Si deseas devolución del dinero, se descontará el costo que nos haya cobrado la empresa de transporte
Por eso, es fundamental que verifiques bien los datos de entrega y te asegures de que haya alguien disponible para recibir tu pedido.
¿Qué hago si mi pedido llega incorrecto o en mal estado?
Si tu pedido presenta algún error o inconveniente, por favor contáctanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto recibido. Evaluaremos el caso y te daremos una solución lo antes posible.
Después de ese plazo no podremos procesar reclamos, ya que no es posible garantizar las condiciones de conservación del producto.